Çitdibi'de gece yarısı arayan bir müşteriye verdiğimiz rakamla, aynı gün öğlen çelik kapı bareli için verdiğimiz rakam birbirine benzemez. Bu durum çoğu zaman müşteride "kandırıldım mı" sorusunu doğurur. Oysa fark, çoğunlukla dolandırıcılıktan değil, işin gerçek koşullarından kaynaklanır. Çitdibi çilingir hattımıza gelen aramalarda bu soruyu her hafta birkaç kez duyuyoruz, o yüzden mekanizmayı açık açık anlatalım.
Ücreti belirleyen etkenler
Bir kapı açımının maliyetini tek bir şey belirlemez, birkaç değişken üst üste biner.
- Kapı ve kilit tipi: Ahşap bir kapıda basit bir yayla mekanizması genellikle birkaç dakikada, hasarsız açılır. Çelik kapıda 5 noktadan kilitlenen bir mekanizma varsa, işlem hem daha uzun sürer hem daha fazla teknik bilgi gerektirir.
- Saat: Gece yarısı, bayram tatili veya resmi tatil çağrılarında ekip çıkışı normal mesai saatlerine göre farklı maliyet taşır. Bu, çilingirlik sektörüne özgü bir şey değil, hemen her acil servis için geçerli bir kuraldır.
- Konum ve ulaşım: Ekibin bulunduğu noktadan adrese uzaklık, trafik durumu, park imkânı gibi etkenler varış süresini ve dolayısıyla maliyeti etkiler.
- Parça değişimi gerekip gerekmediği: Kilit sağlamsa hasarsız açım yeterlidir ve barel değişmez. Ama kırılma kanalı zorlanmış, pim deforme olmuşsa, yeni barel ya da kilit takmak gerekebilir. Bu durumda maliyete parça bedeli eklenir.
Bu dört etken telefonda size net biçimde anlatılabilmeli. Anlatılmıyorsa, orada durup sormanız gerekir.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
Çitdibi'de veya çevredeki Karatepe, Altınkum, Yenimahalle gibi mahallelerde çağrı alan her ekip aynı dürüstlükte çalışmıyor. Aşağıdaki işaretlerden biri varsa temkinli olun.
- Telefonda net bir rakam ya da rakam aralığı vermekten kaçınan, "adreste bakarız" diyen ekipler.
- Adrese gelir gelmez, kapıya bakmadan "bu kilit değişmesi gerekiyor" diyen teknisyen. Gerçek karar kilide bakıldıktan, deneme yapıldıktan sonra verilir.
- İşe başlamadan önce onay istemeyen, doğrudan barele müdahale eden kişi.
- Kimlik, fatura veya kira sözleşmesi gibi oturma belgesi sormayan çilingir. Bu soru sizi rahatsız etmemeli, tam tersi güven işaretidir.
- İş bitiminde fatura veya fiş vermeyen, "elden hallederiz" diyen ekip.
- Basit bir ahşap kapı açımı için gereksiz yere pahalı, "özel" bir kilit sistemi önerip hemen değişim yapmaya çalışan teknisyen.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Telefonda konuşulan rakamla adreste söylenen rakam arasında fark varsa, bunun nedenini sorun. Meşru bir fark her zaman açıklanabilir: "Kapınızda ekstra bir mekanizma var, telefonda bunu bilmiyorduk" gibi somut bir gerekçe duymalısınız. Gerekçe yoksa, işleme başlamadan durabilirsiniz.
Kimliğinizi, faturanızı veya kira sözleşmenizi hazır bulundurun. Bu belge talebi sizi şüpheli yerine koymaz, adreste gerçekten oturduğunuzu gösterir ve hem sizi hem çilingiri korur. Belge istemeyen bir ekipten kaçının, tam tersi düşünülür genelde ama gerçek iyi niyetin göstergesi budur.
İşleme başlamadan önce sözlü de olsa onayınızın alındığından emin olun. "Bareli değiştireceğiz, tamam mı?" sorusuna evet demeden müdahale başlamamalı. İş bittikten sonra faturanızı isteyin, saklayın. Faturasız yapılan bir işte sorun çıkarsa elinizde kanıt kalmaz.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fahiş fiyat, faturasız işlem veya gereksiz parça değişimiyle karşılaştıysanız, önce elinizdeki delilleri toplayın: mesaj yazışmaları, ödeme dekontu, varsa fotoğraf. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız var. Esnaf kaydı olan bir işletmeyse, bağlı olduğu esnaf odasına da şikâyet iletebilirsiniz. Kayıt dışı, faturasız çalışan kişilerle bu yolların işletilmesi zorlaşır, o yüzden fatura talebini baştan ısrarla sorun.
Çitdibi çilingir hizmeti alırken izleyeceğiniz yol aslında basit: fiyatı telefonda netleştirin, adreste sürpriz beklemeyin, belge ve fatura isteyin. Bu üç adım, hem sizi hem işini dürüst yapan çilingiri korur.