Boztepe'de kapıda kalan bir müşteriye telefonda verilen rakamla, aynı işi tarif eden başka bir müşteriye verilen rakam bazen ciddi şekilde farklı çıkar. Bu durum çoğu zaman kafa karıştırır, hatta güvensizlik yaratır. Oysa arkasında mantıklı bir sebep vardır: çilingirlikte fiyat, işin kendisinden değil işin koşullarından doğar. Boztepe çilingir hizmeti isteyen biri bu koşulları bilirse, telefondaki rakamın nereden geldiğini de anlar.
Ücreti belirleyen etkenler
Kapı tipi ilk etkendir. Ahşap bir kapı ile beş noktadan kilitlenen bir çelik kapı aynı işlem sayılmaz; ikincisinde barel çıkarma, pim kontrolü, bazen kırılma kanalından müdahale gerekir. Kilit markası ve yaşı da fark yaratır — eski, aşınmış bir barel çoğu zaman yenisinden daha zor açılır.
Saat de bir faktördür. Gece yarısı ya da bayram tatili gibi mesai dışı çağrılarda ekip yönlendirmesi ve bekleme süresi değişir, bu da ücrete yansır. Konum uzaklığı benzer şekilde hesaba girer; Boztepe'ye ya da Aksu'nun Çalkaya, Yurtpınar, Kumköy gibi çevre mahallelerine yapılan sevkiyatlarda ekip trafiği ve mesafe konuşulur.
Son etken parçadır. Kilit sağlamsa hasarsız açım tercih edilir, ek ücret çıkmaz. Barel veya kilit değişimi gerekiyorsa bu, açma işleminden bağımsız bir kalemdir ve size ayrıca bildirilmelidir. Kısacası: kapı + kilit durumu + saat + konum + gerekiyorsa parça. Telefonda net rakam alamıyorsanız bu dört-beş kalemi sorun; usta bunları biliyorsa size gerçekçi bir aralık verebilir.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
- Telefonda "gelince bakarız, merak etme" deyip hiçbir rakam söylememek.
- Adrese gelen kişinin kimlik veya iş kartı göstermemesi.
- Kapıyı açmadan önce kilidin zaten bozuk olduğunu iddia edip değişim dayatması.
- İş bitince telefonda söylenenin çok üzerinde bir tutar söylemesi, "malzeme farkı" diyerek belgesiz ek ücret istemesi.
- Fatura veya fiş kesmeyi reddetmesi, "nakit indirim" önerisi.
- Aracına ya da üstüne ait herhangi bir kurumsal işaret, yazı, plaka bilgisi göstermemesi.
Bunlardan ikisi bir arada görülüyorsa, işleme başlamadan durun. Telefonu kapatıp başka bir yer aramak, o anki rahatsızlıktan çok daha ucuza gelir.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Önce telefonda fiyat aralığını netleştirin ve "adreste bu değişmeyecek mi?" diye açıkça sorun. Ciddi bir ekip bu soruya rahatsız olmaz, tam tersine bunu kendisi zaten söyler. Adrese oturduğunuzu gösteren bir belge — kimlik, fatura, kira sözleşmesi — hazırlayın; bu sizi de, ustayı da korur, çünkü hasarsız açım öncesi bu kontrol standart bir güvenlik adımıdır.
İşe başlamadan önce ne yapılacağını sözlü olarak onaylayın. İş bitince faturasını isteyin. Fatura almadan ödeme yapmayın; bu tek cümle, çoğu mağduriyeti tek başına önler.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fahiş ücret talep edilir veya belgesiz iş yapılırsa, önce firmayı arayıp durumu bildirin; ciddi işletmeler bu tür şikâyeti çözmek ister. Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili belediyenin zabıta birimine yazılı şikâyette bulunabilirsiniz. Elinizde fatura, mesaj kayıtları veya ödeme dekontu varsa süreç çok daha hızlı ilerler. Belgesiz iş, ne yazık ki, hak aramayı da zorlaştırır.
Boztepe'de ya da Aksu'nun Kayadibi, Barbaros, Hacıaliler, Karaöz gibi mahallelerinde çilingir çağırırken izleyeceğiniz yol aynı kalır: fiyatı önce sorun, belgeyi isteyin, faturayı alın. Kapıda kalmanın verdiği acele, dikkatsiz bir karar vermenize sebep olmasın.