Fatih Mahallesi'nden telefon açan biri, önce şunu sorar genelde: "Kaça gelirsiniz?" Dürüst cevap şudur: bilmiyoruz, telefonda tam bilemeyiz. Bu sizi rahatsız edebilir ama gerçek bu. Fatih çilingir talebi geldiğinde ekip önce kapının tipini, kilidin markasını, saatini sorar; ancak ondan sonra bir aralık verebilir. Aynı işe farklı fiyat söylenmesinin sebebi çoğu zaman kötü niyet değil, değişkenlerin çokluğudur. Ama bu değişkenlerin bahane olarak kullanıldığı durumlar da var, ve bunu bilmeniz sizi korur.
Ücreti belirleyen etkenler
Kapı ve kilit tipi en büyük etkendir. Ahşap bir kapıda basit bir yaylı kilidi açmakla, çelik kapıdaki 5 noktadan kilitlenen bir mekanizmayı açmak aynı işlem değildir. İkincisi daha fazla zaman, bazen özel takım ve deneyim gerektirir.
Saat de fiyata yansır. Gece yarısı veya bayram tatilinde yapılan çağrı, mesai saatindeki çağrıdan farklı değerlendirilir. Bu, sektörün geneli için geçerli bir durumdur, sadece bir firmaya özgü değil.
Konum ve ulaşım süresi bir diğer kalemdir. Aksu genelinde ekip dağılımı değişkenlik gösterebilir; Fatih'e en yakın ekip müsaitse süre kısalır, değilse biraz uzayabilir.
Son etken parça değişimidir. Kilit sağlamsa hasarsız açım önceliklidir ve ekstra bir maliyet çıkmaz. Ama barel kırılmışsa, pim sertleşmiş çelik değilse ve tekrar açılmaya elverişli değilse, yeni parça gerekebilir. Bu durumda parçanın kendisi ayrı bir kalemdir, işçilikle karıştırılmamalıdır.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
- Telefonda net bir aralık vermeyip "gelince bakarız, merak etme" diyen kişi.
- Adrese geldikten sonra ilk söylediği rakamı, işe başlamadan hemen önce birden yükselten kişi.
- Kimlik veya oturum belgesi sormadan doğrudan kapıyı açmaya kalkan kişi. Bu aslında sizin güvenliğiniz için bir adımdır, atlanması şüphe uyandırmalı.
- Kilide bakmadan "bu mutlaka kırılacak, yeni takım şart" diyen kişi. Çoğu vakada önce hasarsız açım denenir, kırma son çaredir.
- Fatura vermek istemeyen veya "nakit indirimli olur" diyerek fatura kesmekten kaçınan kişi.
- Aracın veya üniformanın üzerinde firma adı, telefon numarası gibi hiçbir kimlik bilgisi olmayan kişi.
Bu işaretlerden biri varsa bile hemen paniklemeyin, ama en az ikisi bir arada görülüyorsa işlemi durdurup başka bir ekip çağırmanız daha güvenli olur.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Fiyatı telefonda netleştirin ve mümkünse mesaj yoluyla teyit alın. Adrese gelindiğinde bu rakam değişmemeli; değişiyorsa sebebi açıkça sorulmalı ve makul bir teknik gerekçeye dayanmalı.
Kimlik, fatura veya kira sözleşmesi gibi adreste oturduğunuzu gösteren bir belge hazır bulundurun. Bu sizi zor durumda bırakmaz, tam tersine sizi ve mülkü korur. Belgesiz açım talebi ciddi çilingirler için de bir kırmızı çizgidir.
İşleme başlamadan önce ne yapılacağını, hangi yöntemin denenecğini sözlü olarak onaylayın. "Önce hasarsız deneyeceğiz, olmazsa haber veririz" cümlesini duymalısınız.
İş bittikten sonra fatura isteyin. Fatura, hem yapılan işin kaydıdır hem de bir sorun çıkarsa elinizdeki tek resmi dayanaktır. Fatura vermeyen kimseyle çalışmayın, ne kadar acil olursa olsun.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fahiş fiyat talebi, rıza dışı işlem veya fatura verilmemesi gibi durumlarda elinizdeki fatura, mesajlaşma kayıtları ve varsa fotoğraflarla tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Firma bilgisi kayıtlıysa, ilgili ticaret odasına şikâyet de bir yoldur. Kayıt tutmak, o an sinir bozucu gelse de sonradan tek dayanağınız olabilir.
Kayadibi, Çalkaya, Yurtpınar, Güloluk, Yeşilkaraman, Yenidumanlar, Mandırlar ve Kundu gibi çevre mahallelerden gelen çağrılar da aynı ilkelerle karşılanır; fiyat önce telefonda konuşulur, belge istenir, hasarsız açım denenir. Fatih Mahallesi için de fark yoktur. Kapınızın önünde bekleyen kişi kim olursa olsun, sormaktan çekinmeyin: "Fiyatı neden bu, faturayı göreyim, kimliğinizi görebilir miyim?" Bu sorular sizi zor durumda bırakmaz, sadece haklarınızı hatırlatır.