Duacı'dan gelen bir çağrı, Kepez genelindeki diğer taleplerle aynı yönlendirme sistemine düşer. Telefon açıldığı anda en yakın ekip belirlenir, konum ve saat bilgisine göre yola çıkar. Duacı çilingir talebi için sabit bir merkez yoktur; o an hangi ekip bölgeye yakınsa görevlendirilen odur.
Varış süresini ne belirler
Saat önemli. Sabah 8 ile akşam 7 arası trafik yoğunluğu Kepez içinde araç trafiğini yavaşlatabilir, bu da varışı birkaç dakika uzatabilir. Gece saatlerinde yollar boşaldığı için genellikle daha hızlı hareket edilir.
Yerleşim yoğunluğu da bir etken. Apartman girişi kalabalık bir sokaktaysa, araç park edecek yer bulmak zaman alabilir. Bina numarası net değilse veya kapıcı bilgisi yanlış aktarılmışsa ekip binayı bulmak için birkaç kez arama yapmak zorunda kalır; bu da süreyi uzatan basit ama sık karşılaşılan bir durumdur.
Trafik kazası, yol çalışması, hava koşulları gibi anlık gelişmeler de hesaba katılmalı. Böyle bir durumda ekip müşteriyi arayıp gecikmeyi haber verir, sessizce beklemesini istemez.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
- Açık adres ve kapı numarası. "Duacı'da otururum" demek yeterli değil; sokak, apartman adı ve daire numarası olmadan ekip bölgeye girse bile evi bulmakta vakit kaybeder.
- Kapı tipi. Çelik kapı mı, PVC mi, yoksa elektronik kilitli bir sistem mi olduğunu bilmek, ekibin yanına doğru ekipmanı almasını sağlar. Yanlış ekipmanla gelip geri dönmek gerçek zaman kaybıdır.
- Kilit sorununun ne olduğu. Anahtar içeride mi kaldı, barel mi kırıldı, yoksa kilit hiç dönmüyor mu? Bu ayrım telefonda net cevap verilmesini de kolaylaştırır, çünkü teknisyen olası nedeni önceden değerlendirir.
- Adreste bulunan kişinin kimliği ve oturduğuna dair belge durumu. Kapı açımı öncesi kimlik, fatura ya da kira sözleşmesi istendiğini baştan bilmek işlemi geciktirmez, tam tersine hızlandırır.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Servis 7 gün 24 saat çalışır, ama bu her saatin birbirinin aynısı olduğu anlamına gelmez. Gece saat 2 gibi bir çağrıda yollar boş olduğu için varış genelde hızlıdır. Cuma akşamı ya da bayram tatili gibi dönemlerde ise hem çağrı sayısı artar hem de bazı ekipler o an başka bir işte olabilir; bu durumda sıra biraz uzayabilir, telefonda bu açıkça söylenir.
Resmi tatillerde hizmet devam eder. Gece ek bir ücret söz konusu olabilir, bu telefonda netleştirilir; adreste sürpriz rakamla karşılaşmazsınız.
Sonuç değil, pratik bir hatırlatma
Duacı çilingir talebiniz olduğunda elinizde adres, kapı tipi ve arıza tanımı hazırsa iş büyük ölçüde telefonda çözülmüş sayılır. Kepez'in diğer taraflarında, Teomanpaşa'dan Zafer'e kadar, aynı sistem işler; değişen sadece o anki trafik ve ekip konumudur. Kapınız açılana kadar geçen süre bazen 15 dakika, bazen biraz daha uzun olur — bunu size dürüstçe söyleriz, boş vaatte bulunmayız.