Duraliler çilingir hattımıza düşen çağrıları haftalık olarak gözden geçirdiğimizde ortaya hep aynı üç tablo çıkıyor. Farklı sokaklar, farklı saatler, ama sebep neredeyse hep tekrar ediyor. Bu yüzden bu sayfada size genel bir tanıtım yerine, gerçekte neyle karşılaştığımızı anlatmak istedik.
En sık karşılaştığımız üç durum
1. Kilit içeride kırılmış, anahtar dışarıda kalmış
Bir daireden gelen çağrıda müşteri anahtarı içeride unutmuştu ve kapıyı zorlamaya çalışmıştı. Gittiğimizde gördük ki barel zaten yıpranmıştı, birkaç zorlamayla pim kısmen kaymıştı. Sertleştirilmiş çelik pimli bir barelde bu kadar kolay olmazdı. Kilidi hasarsız açtık, ardından mevcut barelin ömrünü tamamladığını gösterdik ve müşteri onayıyla değişimi yaptık. Değişim işleme başlamadan önce kendisine anlatıldı, onay sonrası uygulandı.
2. Çelik kapıda kilit dönmüyor, kapı da kapanmıyor
Bir iş yerinden gelen çağrıda sorun kilitte değil, kapı kasasındaydı. Kapı zamanla oturmuş, 5 noktadan kilitlenen mekanizmanın dilleri kasa boşluklarına tam girmiyordu. Kilidi zorlamak çözüm değildi; kasayı hizaladık, mekanizmayı yağladık, dil temas noktalarını ayarladık. Müşteri başta "kilidi değiştirin" diyordu, ama gerçek sorun kilitte değildi.
3. Araç kapısı kilitli, çipli anahtar araçta kalmış
Bir sokakta park halindeki araca dair aldığımız çağrıda müşteri anahtarın kontakta kaldığını söylüyordu. Oto çilingir ekibi araç kapısını hasarsız açtı. Kontak anahtarı çipliydi, çip okuma sinyali zayıftı; bu yüzden yeni kumanda programlamak yerine mevcut çipi test edip çalıştığını gördük. Gereksiz parça değişimine gitmedik.
Bu vakalardan çıkan ortak ders
Üçünde de ortak nokta şu: ilk bakışta "kilidi değiştirin" ya da "kapıyı kırın" denilen durumların çoğunda asıl sorun başka bir yerde. Kilit sağlamsa hasarsız açımı önceliklendiriyoruz, parça değişimini ancak teknik olarak zorunluysa öneriyoruz. Bu, hem işin doğrusu hem de müşterinin cebine daha uygun olanı.
Bir şey daha var: adrese vardığımızda kimlik, fatura ya da kira sözleşmesi gibi oturduğunuza dair bir belge isteriz. Bazı müşteriler buna şaşırıyor, hatta gecikme sanıyor. Ama bu adım, kapıyı açtığımız kişinin gerçekten o evin ya da iş yerinin sahibi olduğundan emin olmak için var. Duraliler'de de, başka hiçbir mahallede de bu adımı atlamıyoruz.
Hangi işlemleri yerinde bitiriyoruz
- Acil kapı açma: ahşap, PVC ve çelik kapılarda hasarsız açım denemesi
- Kilit ve barel değişimi, sertleştirilmiş çelik pimli baret seçenekleriyle
- Oto çilingir: araç kapı açma, çipli anahtar kontrolü, kumanda programlama
- Kasa açma ve şifre sıfırlama
- Kepenk açma ve tamiri
- Elektronik ve kartlı kilit sistemleri kurulumu ve arıza tespiti
- İş yeri için master anahtar sistemleri planlaması
- Anahtar kopyalama
Fiyat konusunu telefonda netleştiriyoruz, adreste değiştirmiyoruz. İşleme başlamadan önce mutlaka onayınızı alıyoruz, yapılan her iş için fatura kesiyoruz.
Kapanış
Duraliler'den bir çağrı geldiğinde ekip en yakın noktadan yönlendirilir. Vaka ne olursa olsun önce kilidin durumuna bakarız, sonra karar veririz. Kepez genelinde Yeşiltepe'den Gaziler'e, Emek'ten Esentepe'ye kadar aynı ilkeyle çalışıyoruz: gerekmedikçe parça değiştirmiyoruz, gerekiyorsa da neden gerektiğini önce size anlatıyoruz.