Kuzeyyaka'dan gelen bir çağrı geldiğinde, önce en yakın ekibin nerede olduğuna bakılır. Kepez çilingir hattı çağrıyı alır almaz konum bilgisini masaya yatırır, o an hangi ekip Kuzeyyaka'ya en yakınsa yönlendirme ona yapılır. Kuzeyyaka çilingir talepleri için sabit bir ekip beklemek yerine, anlık trafik durumuna göre hareket eden bir sistem çalışır.
Varış süresini ne belirler
Şehir merkezinde ortalama varış süresi 15-25 dakika olarak verilir, ama bu bir taahhüt değil, gerçekçi bir aralıktır. Saatin kaçı olduğu ilk etkendir; öğle saatlerinde ana arterlerdeki yoğunluk süreyi uzatabilir. İkinci etken trafik akışıdır, özellikle iş çıkış saatlerinde beklenenden fazla zaman geçebilir. Üçüncüsü, o an bölgede kaç ekip bulunduğudur; aynı anda birden fazla acil çağrı varsa sıralama devreye girer.
Bina girişinin kolay bulunur olması da işin diğer yarısıdır. Site içi bir bloksa, giriş numarası veya blok adı net değilse, ekip sahada kaybolabilir. Bu da varışı gecikmiş gibi gösterir, oysa mesele sadece adres teyididir.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
Telefonda verdiğiniz bilgi ne kadar netse, ekip o kadar hızlı yola çıkar. Dört şeyi baştan söylemek işi kısaltır:
- Tam adres ve kat/blok bilgisi. "Kuzeyyaka'dayım" yeterli değildir; ekip haritada bir nokta arar, sözlü tarif değil.
- Kilit veya kapı tipi. Çelik kapı mı, PVC mi, oto kilidi mi olduğunu bilmek, ekibin hangi ekipmanla çıkacağını belirler. Yanlış ekipmanla gelmek ikinci bir bekleme demektir.
- Adreste oturduğunuzu gösterecek belge olup olmadığı. Kimlik, fatura veya kira sözleşmesi yanınızda mı, telefonda söylerseniz açım öncesi kontrol hızlı geçer.
- Ulaşılabilir bir telefon numarası. Ekip yolda kaybolursa veya bina girişini bulamazsa arayacağı hat açık olmalı. Kapalı telefon, varışı olduğundan uzun gösteren en sık nedendir.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Servis 7 gün 24 saat çalışır, bunu tekrar etmeye gerek yok; ama gece saatlerinde yol boşaldığı için varış genelde gündüze göre daha kısa sürer. Hafta sonu farklıdır. Cumartesi öğleden sonra ve pazar akşamüstü, özellikle site girişlerinde araç trafiği artabilir, bu da süreyi biraz uzatabilir. Resmi tatillerde ekip sayısı azalmaz ama çağrı sayısı bazen artar; böyle günlerde sıra biraz gecikebilir, bunu baştan söylemek daha doğru.
Gece geç saatte arayan birine dürüst olmak gerekir: bina karanlıksa ve kapı numarası görünmüyorsa, kapıda bir ışık yakmanız veya kapıyı aralık tutmanız ekibin sizi bulmasını kolaylaştırır.
Sonuç yerine
Kuzeyyaka çilingir talebi geldiğinde sistem aynı mantıkla işler: en yakın ekip, en doğru adres bilgisiyle, mümkün olan en kısa sürede yola çıkar. Altınova Sinan, Yükseliş, Sütçüler, Şafak, Kirişçiler, Odabaşı, Fabrikalar ve Fatih gibi çevre mahallelerden gelen çağrılar da aynı yönlendirmeye tabidir. Kapıda oturma belgesi hazır olsun, kilit tipini bilin, telefonu açık tutun; geri kalanı ekibe kalır.