Özgürlük çilingir talepleri Kepez genelindeki dağıtım noktalarından karşılanır, en yakın ekip santralden anında yönlendirilir. Telefonu açtığınızda karşınıza çıkan kişi konumunuzu alır, size en yakın ekibi bulur ve yola çıkarır. Sistem bu şekilde çalışır ama "en yakın" her zaman "yakın" anlamına gelmez, onu da baştan söyleyelim.
Varış süresini ne belirler
Şehir merkezinde ortalama varış süresi 15-25 dakika arasında değişir. Bu bir söz değil, ortalamadır. Saat 08.00-09.00 ile 18.00-19.00 arası trafik yoğunlaşır, ekip aynı mesafeyi normalden daha uzun sürede kat eder. Yerleşim yoğunluğu da hesaba katılır; apartman girişleri, site kapıları, otopark düzeni gibi detaylar ekibin adrese ulaşma hızını değil, aracı park edip kapıya ulaşma hızını etkiler.
Bazı günler birden fazla acil çağrı aynı anda gelir. Böyle durumlarda ekip başka bir işten çıkıp geliyorsa süre uzayabilir, bunu size dürüstçe söyleriz. Yalan yere "5 dakikaya oradayım" demeyiz, çünkü trafikte kalan bir ekip için bu söz tutulamaz bir vaade dönüşür.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
Telefonda verdiğiniz bilgi ne kadar netse, ekip o kadar hızlı yola çıkar. Dört şey işi gerçekten hızlandırır:
- Tam adres ve kat bilgisi: Sadece "Özgürlük Mahallesi" demek yeterli olmaz, apartman numarası ve daire bilgisi olmadan ekip binaya girmekte zaman kaybedebilir.
- Kapı tipi: Ahşap mı, çelik mi, PVC mi olduğunu bilmek, ekibin hangi ekipmanla çıkacağını belirler. Çelik kapı için farklı, ahşap kapı için farklı takım gerekir.
- Sorunun ne olduğu: Anahtar içeride mi kaldı, kilit mi döndü ama açılmadı, yoksa anahtar mı kırıldı? Her biri farklı bir çözüm yolu ister.
- Oturum belgesi hazır mı: Adreste oturduğunuzu gösteren kimlik, fatura ya da kira sözleşmesi işleme başlamadan önce istenir. Bunu önceden hazırlarsanız açım süreci uzamaz.
Bu dört bilgi eksik verilirse ekip yola çıksa bile adreste ek soru sormak zorunda kalır, bu da işin toplam süresini uzatır.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Servis 7 gün 24 saat açık çalışır. Gece saatlerinde trafik genelde daha rahattır, bu yüzden bazı gece çağrılarında varış süresi gündüze göre kısalabilir. Ama hafta sonu ve resmi tatil günlerinde çağrı sayısı artar, ekipler art arda işlere yetişmeye çalışır. Bayramın ilk günü ya da uzun tatil başlangıcında telefon trafiği yoğunlaşır; bu dönemde bekleme süresi normalden biraz fazla olabilir, bunu saklamıyoruz.
Gece geç saatte arayan birine önce durumu sorarız: kapı kilitli mi kaldı, yoksa güvenlik endişesi mi var? Aciliyet derecesine göre sıralama yapılır.
Kapanış
Özgürlük Mahallesi'nde bir kapı sorunu yaşadığınızda arayacağınız numara aynı, süreç aynı. Fiyat telefonda netleşir, adreste değişmez. İşleme başlamadan önce onayınız alınır, kilit sağlamsa öncelik hasarsız açımdır. Çevredeki Güneş, Zafer ya da Teomanpaşa gibi mahallelerden gelen çağrılar da aynı dağıtım sistemiyle yönlendirilir, dolayısıyla bölgedeki ekip trafiği birbirini etkiler. Elinizdeki telefonu kaldırıp aradığınızda karşınıza çıkan ilk soru "tam adresiniz nedir" olacaktır, hazır olun.