Yükseliş çilingir hattımıza gelen aramaların bir kısmı işlem bittikten sonra geliyor: "Bana söylenen fiyat kapıda değişti, ne yapabilirim?" Bu soru o kadar sık soruluyor ki, bu sayfayı doğrudan fiyatlandırmanın mantığına ve sizi koruyacak adımlara ayırdık. Kapı açtırmadan önce beş dakikanızı ayırın, sonradan pişman olmayın.
Ücreti belirleyen etkenler
Aynı ilçede, hatta aynı sokakta iki farklı çağrıya iki farklı rakam söylenebilir. Bunun sebebi keyfilik değil, işin gerçek değişkenleridir.
- Kapı ve kilit tipi: Ahşap bir kapıyla çelik kapı arasındaki emek farkı büyük. Çok noktadan kilitlenen bir çelik kapı mekanizması, tek dilli bir yalı tipi kilide göre çok daha uzun sürer ve farklı ekipman ister.
- Saat: Gece yarısı gelen bir çağrı ile gündüz saat 11'de gelen çağrı aynı maliyetle karşılanmaz. Bu, sektörün geneli için geçerli bir gerçek.
- Konum ve ulaşım süresi: Ekibin o an nerede olduğu, trafiğin durumu fiyata yansır.
- Parça gerekip gerekmediği: Barel değişimi, kilit gövdesi değişimi gerekiyorsa parça bedeli işçilikten ayrı hesaplanır. Kilit sağlamsa ve hasarsız açılabiliyorsa parça değiştirmeye gerek yoktur; bu bizim önceliğimizdir.
Bu etkenler telefonda konuşulup adrese gelinmeden önce netleştirilir. Rakam adreste değişmemeli.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
Bazı yöntemler yıllardır tekrar ediyor. Şunlara dikkat edin:
- Telefonda çok düşük bir rakam söylenip kapıda "kilit özel çıktı, ek ücret lazım" denmesi.
- Kimlik veya oturma belgesi sormadan doğrudan kapıyı açmaya kalkan ekip. Bu hem sizin güvenliğiniz hem de çilingirin güvencesi için sorulması gereken bir adımdır; sormuyorsa şüphelenin.
- İşlem bitmeden fatura veya fiş vermeyi reddetmek, "nakit indirim yaparım fatura kesmeyeyim" teklifi.
- Kilit sağlam olduğu halde ısrarla barel veya gövde değişimi önermek.
- Aracın veya ekibin üzerinde hiçbir kurumsal kimlik, telefon numarası bulunmaması.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Kapı önünde stresli anlarda bile şu üç adımı atlamayın.
- Telefonda net bir aralık isteyin. "Kapıda değişebilir mi?" diye açıkça sorun, cevabı kaydedin ya da yazılı isteyin.
- Oturduğunuzu gösteren bir belge hazırlayın: kimlik, fatura, kira sözleşmesi. Bu belge sizi de korur, açımı yapan ekibi de.
- İş bitince mutlaka fatura isteyin. Faturasız yapılan işin sonradan itiraz hakkı da zayıflar.
Onay vermeden hiçbir parça değiştirilmemeli. Ekip size "bakın, mekanizma şu şekilde bozulmuş, değişmesi gerekiyor" diye göstermeden işleme geçiyorsa durdurun ve sorun.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fatura kesilmiş bir işlemde sorun yaşarsanız elinizdeki fatura ilk dayanağınız. Fahiş fiyat veya haksız uygulama şüphesi varsa Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya tüketici hakem heyetine başvuru hakkınız var. Faturasız yapılan işlerde bu yol büyük ölçüde kapanıyor; bu yüzden fatura ısrarı boşuna değil.
Yükseliş'te veya Kepez'in Menderes, Gazi, Kanal, Hüsnü Karakaş, Aydoğmuş, Atatürk ve Emek gibi çevre mahallelerinde çağrı aldığımızda aynı ilkeyi uyguluyoruz: önce rakam, sonra onay, sonra işlem. Telefonda konuştuğunuz fiyatla kapıda karşılaştığınız fiyat aynı olmalı. Değilse, işlemi durdurma hakkınız her zaman var.