Zafer Mahallesi'nden gelen çağrılar Kepez hattındaki ekiplerden en yakın konumda olana yönlendirilir. Zafer çilingir talebi geldiğinde önce ekibin o an hangi işte olduğuna, sonra mesafeye bakılır; bazen size en yakın ekip başka bir açımı bitirmek üzereyken, biraz daha uzaktaki ekip müsait olabilir. Bu yüzden telefonda verilen bilgi, harita üzerindeki mesafeden çoğu zaman daha belirleyicidir.
Varış süresini ne belirler
Gün içinde saat 09:00-19:00 arası şehir trafiği en değişken olduğu dönemdir. Bu saatlerde Kepez içi bir çağrı genellikle 15-25 dakika arasında karşılanır, ama bu bir taahhüt değil, ortalamadır. Sabah 08:00 öncesi ve akşam 20:00 sonrası yollar boşaldığı için ekip çoğu zaman daha hızlı ulaşır.
Yerleşim yoğunluğu da işin içine girer. Apartman kalabalık bir sokakta ise park yeri bulmak birkaç dakika daha alabilir. Bina numarası net değilse, kapıcı ya da site girişi karışıksa ekip telefonla sizi arayıp yönlendirme ister; bu da süreye eklenir. Yağmurlu havada da trafik yavaşladığından süre uzayabilir. Dürüst olmak gerekirse, "kesin 15 dakikada oradayız" diyen hiçbir ekip bunu her koşulda tutamaz. Biz süreyi tahmin olarak veririz, garanti olarak değil.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
- Tam adres ve varsa kapı/daire numarası. Sadece "Zafer Mahallesi" demek ekibin sokağı bulmasını değil, doğru siteyi ya da apartmanı bulmasını zorlaştırır. Bina dışında belirgin bir işaret varsa (örneğin köşe dükkân, farklı renk kapı) onu da söyleyin.
- Kapının tipi. Çelik kapı mı, PVC mi, ahşap mı olduğunu bilmek ekibin doğru ekipmanı yanına almasını sağlar. Barel değişimi gerekebilecek bir çelik kapı ile basit bir ahşap kapı açımı aynı çantayla çözülmez.
- Sorunun ne olduğu. Anahtar kırıldı mı, içeride mi kaldı, kilit mekanizması mı sıkıştı? Kırılan bir anahtarın barel içinde kalan parçası ayrı bir müdahale gerektirir, kapı önünde unutulan anahtar ayrı. Bu bilgi ekibin hazırlık süresini kısaltır.
- Ulaşılabilir bir telefon numarası. Ekip yolda kaldığında ya da bina girişini bulamadığında sizi arar. Numara meşgul ya da kapalıysa, ekip bina önünde birkaç dakika bekleyip tekrar dener; bu da gereksiz bir gecikmedir.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Gece saatlerinde trafik neredeyse yok denecek kadar azdır, bu yüzden bazı çağrılar gündüze göre daha hızlı karşılanır. Ancak gece nöbetinde aynı anda birden fazla acil çağrı gelirse, sıralama işin aciliyetine göre yapılır: içeride çocuk ya da yaşlı biri kalmışsa o çağrı öne alınır. Hafta sonu ve resmi tatillerde ekip sayısı hafta içine göre biraz daha sınırlı tutulur, bu yüzzden yoğun saatlerde bekleme birkaç dakika uzayabilir.
Bayram tatillerinde de hizmet kesilmez, ekipler dönüşümlü çalışır. Sadece şunu bilin: bayram sabahı erken saatte gelen bir çağrı ile bayramın üçüncü günü öğlen gelen çağrı aynı yoğunlukta karşılanmayabilir. Telefonda durumu netleştirdiğimizde size gerçekçi bir süre söyleriz, boş yere "hemen geliyoruz" demeyiz.
Kepez içindeki diğer bölgeler
Aynı ekip ağı Fabrikalar, Kültür, Kızıllı, Varsak Karşıyaka, Yenidoğan, Kirişçiler, Kütükçü ve Ayanoğlu için de çalışır. Zafer Mahallesi'nden çağrı aldığımızda bu bölgelerdeki ekiplerin konumu da değerlendirmeye girer; size en yakın olan yönlendirilir.
Kapıda kaldıysanız, önce telefonu açın; adresi ve kapı tipini net söylemeniz işin en hızlı çözülen kısmı olacaktır. Fiyat konusu da yine telefonda, işin detayına göre netleşir; adreste sürpriz bir rakamla karşılaşmazsınız.