Gökdere çilingir çağrısı düştüğünde önce konum teyit edilir, sonra en yakın araç yönlendirilir. Sabit bir merkezden değil, o an Konyaaltı sınırları içinde hangi ekip müsaitse oradan hareket edilir. Bu yüzden iki farklı saatte aynı adrese yapılan çağrının varış süresi birbirinden farklı olabilir.
Varış süresini ne belirler
Üç şey doğrudan etkiler: saat, trafik yoğunluğu ve o anda bölgede kaç ekibin başka işte olduğu. Gündüz saatlerinde, özellikle mesai çıkışına denk gelen aralıkta, şehir içi trafiği varış süresini uzatabilir. Gece saatlerinde yollar boşaldığı için ekip genelde daha hızlı ulaşır; ama gece tek ekip çalışıyorsa ve o ekip başka bir çağrıdaydıysa bekleme süresi artabilir. Konyaaltı içinde ortalama varış 15-25 dakika arasında değişir, bunu size net söyleyebiliriz; ama trafik kilitlenmesi, hava koşulu veya aynı anda gelen birden fazla acil çağrı bu süreyi uzatabilir. Dürüst olmak gerekirse, "kesin 15 dakikada oradayız" diyen bir çilingir size gerçekçi konuşmuyordur.
Telefonda netleşen bilgi, yolda kaybolan zamanı kapatır
Adres tarif edilirken kapı numarası, apartman adı veya kat bilgisi net verilmezse ekip sahada arama yapmak zorunda kalır. Bu, varış süresine dahil değildir ama toplam bekleme süresini uzatır.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
- Tam adres ve kat bilgisi: Apartman girişi bulunsa bile daire numarası veya kat söylenmezse ekip binada zaman kaybeder.
- Kapı tipi: Çelik kapı, PVC veya ahşap olması ekibin yanına doğru ekipmanı almasını sağlar. Çelik kapıda beş noktadan kilitlenen mekanizma varsa bu ayrı bir müdahale gerektirir, aracın buna göre donanımlı çıkması gerekir.
- Kilitte kırık anahtar var mı, yoksa anahtar mı unutuldu: Bu ayrım hangi aletlerin hazırlanacağını belirler. Kırık anahtar barelin içinde kaldıysa çıkarma işlemi farklı, kayıp anahtarda açım farklı ilerler.
- İletişim numarası ve adreste kim olacağı: Ekip kapıya geldiğinde oturduğunu gösteren bir belge — kimlik, fatura, kira sözleşmesi gibi — istenecek. Bu bilgi önceden verilirse sahada belge beklenmesi kısalır.
Bu dört bilgi eksik verildiğinde ekip yola çıkar ama sahada ikinci bir arama yapmak zorunda kalabilir, bu da toplam süreyi uzatır. Telefonda iki dakika daha konuşmak, sahada on dakika kazandırır.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Servis 7 gün 24 saat açık. Gece saatlerinde ve hafta sonu, gündüze göre genelde daha az çağrı olduğu için varış süresi kısalabilir. Ama resmi tatil günlerinde talep artabiliyor; bayram tatili gibi dönemlerde birden fazla çağrı aynı ekibe düşebiliyor, bu durumda sıra bekleme olabilir. Böyle bir gecikme öngörülüyorsa telefonda size dürüstçe söylenir, "yarım saat sonra oradayız" denip iki saat geç kalınmaz.
Çevredeki Hisarçandırı, Kuşkavağı, Yenimahalle, Hacısekililer, Uluç, Doyran Çamlıbel, Gürsu ve Akdamlar gibi mahallelere hizmet veren aynı ekip havuzu Gökdere'ye de bakıyor. Yani komşu mahalleden bir çağrı varsa, o an en yakın araç hangi tarafa daha kolay ulaşacaksa oraya yönlendirilir; bu bazen Gökdere'ye avantaj, bazen dezavantaj olarak yansır.
Kapanış
Gökdere'de kapıda kilitli kaldıysanız aramadan önce panik yapmayın, dört bilgiyi hazırlayın: adres, kapı tipi, sorunun türü, iletişim numarası. Fiyat telefonda netleşir, kapıda değişmez. Kilit sağlamsa öncelik hasarsız açımdır; parça değişimi ancak teknik olarak zorunluysa gündeme gelir.