İhsaniye'de kapı önünde beklerken telefonda üç farklı çilingirden üç farklı rakam duyabilirsiniz. Bu durum kafa karıştırıcı gelir ama aslında sektörün doğasından kaynaklanır. İhsaniye çilingir hizmeti isteyen biri için asıl mesele en ucuzu bulmak değil, verilen rakamın neye karşılık geldiğini anlamaktır. Kilidin markası, kapının cinsi, saatin kaçı olduğu, hatta parça bulunup bulunmadığı hepsi denkleme girer.
Ücreti belirleyen etkenler
Bir çelik kapının barel değişimi ile eski bir apartman kapısının basit açılımı aynı işlem değildir. Kilidin sınıfı, pimin sertliği, mekanizmanın kaç noktadan kilitlendiği doğrudan işçilik süresini ve gereken ekipmanı belirler. Bunlara birkaç kalem daha eklenir:
- Kapı tipi: ahşap, PVC, çelik kapı arasında açılış yöntemi ve süre farklıdır.
- Saat: gece yarısı veya bayram tatili gibi mesai dışı çağrılarda ekip yönlendirme maliyeti değişir.
- Konum: Aksu içinde İhsaniye'ye mi, yoksa Kumköy, Altıntaş, Kayadibi gibi çevre mahallelere mi gidileceği ekibin o an nerede olduğuna bağlıdır.
- Parça: barel, kilit gövdesi veya kumanda gibi bir parça değişecekse bunun maliyeti işçilikten ayrı konuşulur.
Telefonda verilen ilk rakam genellikle sadece açma işlemini kapsar. Parça gerekirse bu adreste görülür, adrese gelmeden tahmin edilemez. Dürüst bir çilingir bunu size baştan söyler.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
Bazı davranışlar sizi uyarmalı. Bunları görürseniz durup düşünün, hatta işlemi durdurun:
- Telefonda net bir rakam vermeyip "gelince bakarız, çok değil" gibi belirsiz cevaplar vermek.
- Adrese geldikten sonra telefondaki rakamı hiçbir teknik gerekçe göstermeden birkaç katına çıkarmak.
- Kilit sağlam olduğu halde "bu artık açılmaz, değiştirmek şart" deyip gereksiz parça satmaya çalışmak.
- Kimlik veya belge sormadan, oturduğunuza dair hiçbir kontrol yapmadan direkt açılıma başlamak.
- İşlem bitince fatura veya fiş vermekten kaçınmak, "nakit indirimi" adı altında belgesiz iş yapmak.
Bunların hiçbiri normal değildir. Fiyat telefonda netleşmeli, adreste sürpriz çıkmamalı.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Kapıda beklerken panik yapmak insani ama birkaç dakikanızı ayırmak sizi sonradan büyük dertten kurtarır.
- Telefonda rakamı net isteyin: "yaklaşık" değil, en azından bir aralık.
- Parça gerekip gerekmeyeceğini sorun; gerekiyorsa adreste görülüp ayrıca onay alınacağını teyit edin.
- Adreste oturduğunuzu gösterecek bir belge hazır bulundurun: kimlik, fatura veya kira sözleşmesi. Bu sizin için de bir güvencedir, çilingirin de yasal yükümlülüğüdür.
- İşleme başlamadan önce sözlü onayınızı verin, bitince faturanızı isteyin.
Kilit sağlamsa hasarsız açım her zaman önceliklidir. Parça değişimi ancak teknik olarak zorunluysa gündeme gelmeli, "belki lazım olur" diye baştan dayatılmamalı.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fatura almışsanız elinizde somut bir dayanak vardır. Fahiş fiyat veya belgesiz işlem şikâyeti için tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Şikâyetinizi yazılı hale getirin, varsa mesaj yazışmalarını ve faturayı saklayın. Belgesiz yapılan işlerde hak aramak zorlaşır, bu yüzden fatura talebi bir formalite değil bir güvencedir.
İhsaniye'de çağrı yaptığınızda karşınıza çıkan ekip size fiyatı telefonda netleştirir, adrese vardığında değiştirmez. Kimlik veya oturum belgesi ister, işleme başlamadan onayınızı alır ve iş bitince fatura keser. Kısa bir soru sormaktan çekinmeyin, netlik her zaman sizin lehinizedir.