Kumköy çilingir hattına aynı gün içinde gelen iki çağrı, aynı kapı tipi olsa bile birbirinden tamamen farklı ücretle sonuçlanabilir. Bu durum çoğu müşteride "kandırıldım mı" hissi doğurur, oysa çoğunlukla iş öyle değildir. Ücret farkının nedenini anlamadan telefonda verilen rakamı sorgulamak da mümkün olmaz. Bu sayfada rakam vermeyeceğiz; ücreti belirleyen etkenleri ve kendinizi nasıl koruyacağınızı anlatacağız.
Ücreti belirleyen etkenler
Kapı ve kilit tipi en büyük değişkendir. Ahşap kapıda basit bir yayla açma yeterli olabilirken, çelik kapıda 5 noktadan kilitlenen bir mekanizma varsa işlem hem daha uzun sürer hem daha fazla teknik bilgi gerektirir. Barel sistemleri kendi içinde de ayrışır; standart bir barelle yüksek güvenlikli, anti-bump pimli bir barel aynı emek ve aynı ekipmanla açılmaz.
Saat de fiyata girer. Gece yarısı, bayram tatili veya hafta sonu yapılan çağrılar mesai dışı sayılır ve bu genellikle ekstra bir kalem olarak yansır. Bunun dolandırıcılık olduğunu düşünmeyin; mesai dışı çalışmanın bir maliyeti gerçekten vardır.
Konum, ekibin o an nerede olduğuna bağlıdır. Aksu'nun farklı noktalarına — Cumhuriyet, Karaçallı, Fettahlı gibi çevre mahallelere — dağılmış ekiplerden hangisi size en yakınsa yönlendirilir; uzak bir noktadan gelecek ekip için yol süresi de hesaba girer.
Son etken parçadır. Kilit sağlamsa hasarsız açım her zaman önceliklidir ve bu durumda parça maliyeti hiç oluşmaz. Ama barel kırılma kanalından kırılmış, pim deforme olmuş veya kapı zorlanarak hasar görmüşse değişim kaçınılmaz olur; bu da işçilikten ayrı bir kalemdir.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
- Telefonda hiçbir rakam söylenmiyor, "gelince bakarız" deniyor.
- Adrese gelen kişi kimliğini veya firma bilgisini göstermek istemiyor.
- İşe başlamadan önce onay istemeden barelde çalışmaya başlıyor.
- Sağlam bir kilidi açmadan önce "zaten bozuk, değişecek" diyerek parça satmaya çalışıyor.
- İş bitince fatura veya fiş kesmiyor, sadece nakit istiyor.
- Telefonda söylenen tutar ile kapıda istenen tutar arasında büyük fark var ve bu fark makul bir gerekçeyle açıklanmıyor.
Bunlardan biri bile varsa durun. İşlemi durdurma hakkınız her zaman vardır.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Fiyatı telefonda netleştirin. Kumköy çilingir hattında çalışma ilkemiz de budur: ücret telefonda konuşulur, adreste değiştirilmez. Kapı tipini, kilit modelini mümkünse net anlatın; tahmini rakam bu bilgiye göre verilir.
Adreste oturduğunuzu gösteren bir belge hazırlayın — kimlik, fatura veya kira sözleşmesi. Bu sizi değil, sizi ve komşularınızı korur; çilingirin yanlış kapıyı açmasının önüne geçer.
İşleme başlamadan önce sözlü onay verin. "Açalım mı, tamam mı" sorusuna evet demeden ekip barele dokunmamalı.
İş bitince faturayı isteyin. Fatura almadan ödeme yapmayın. Yapılan her iş, ne kadar küçük olursa olsun, faturalandırılmalıdır.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fazla ücret alındığını veya gereksiz parça değişimi yapıldığını düşünüyorsanız önce faturayı elinizde tutun; fatura yoksa şikâyet süreci zayıflar. Tüketici hakem heyetine veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. İşlem sırasında kimlik veya fatura istenmeden kapı açıldıysa bu durumu da başvurunuzda belirtin, çünkü usul ihlali sayılır.
Kumköy'de veya Aksu'nun diğer mahallelerinde — Çamköy, Barbaros, Dumanlar, Yenidumanlar fark etmez — çağrı yaptığınızda karşınıza çıkması gereken düzen aynıdır: önce fiyat, sonra onay, sonra işlem, en sonda fatura. Bu sıra bozulduğunda haklı olarak şüphelenin.