Ahırtaş çilingir aradığınızda telefonda aldığınız rakamla kapıda duyduğunuz rakam bazen birbirini tutmuyor. Bu durumun tek sebebi kötü niyet değil; ama önemli bir kısmı da maalesef öyle. İkisini ayırt edebilmeniz için önce ücretin nasıl oluştuğunu bilmeniz gerekiyor.
Ücreti belirleyen etkenler
Bir çelik kapının açımıyla bir PVC pencerenin açımı aynı işlem değil. Kilit sistemi 5 noktadan kilitleniyorsa, barel sökülüp yerine sertleştirilmiş çelik pimli bir parça takılacaksa süre ve emek artar. Bunlar fiyata yansır, gizli bir şey değildir.
- Kapı ve kilit tipi: Ahşap kapı çoğu zaman hasarsız açılır, çelik kapıda mekanizmaya müdahale gerekebilir.
- Saat: Gece yarısı veya bayram tatili gibi mesai dışı taleplerde ek ücret uygulanması olağandır.
- Konum: Ekibin o an Ahırtaş'a mı yoksa Döşemealtı'nın başka bir noktasına mı, Yeşilbayır ya da Bahçeyaka tarafına mı yakın olduğu varış süresini ve bazen ulaşım bedelini etkiler.
- Parça değişimi: Kilit sağlamsa hasarsız açım yeterlidir. Barel veya göbek değişimi ancak teknik olarak zorunluysa gündeme gelmeli.
Bu dört kalem netleşmeden verilen "yaklaşık" bir rakam, kapıda değişebilir. Ama değişim sebebi size baştan anlatılmalı.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
Şu davranışları gördüğünüzde durun, sorgulayın:
- Telefonda verilen rakamla işlem bitince istenen rakam arasında açıklamasız fark olması.
- Ekibin işe başlamadan önce toplam maliyeti söylemeyi reddetmesi, "işi bitirelim sonra konuşuruz" demesi.
- Kilit hâlâ çalışır durumdayken barel veya göbek değişiminin "zorunlu" diye sunulması.
- Fatura veya fiş verilmemesi, "nakit indirim yapayım" teklifiyle kayıt dışı bırakılmak istenmesi.
- Adreste oturduğunuza dair hiçbir belge sorulmadan doğrudan kapının açılması. Bu aslında sizi değil, komşunuzu koruyan bir adımdır; atlanması iyi niyet göstergesi değildir.
Son madde küçük bir ayrıntı gibi görünebilir, değil. Kimlik veya kira sözleşmesi istenmeden yapılan bir açım, yanlış kapıya girildiğinde hem sizi hem çilingiri hukuken zor duruma düşürür.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Kapıya gelen ekip işe başlamadan önce şunları isteyin:
- Yapılacak işlemin ne olduğunu ve tahmini süresini sözlü olarak sorun.
- Barel veya kilit değişimi öneriliyorsa nedenini kapıdan uzaklaşmadan görün; sertleştirilmiş pimin kırıldığı, kırılma kanalının devreye girdiği gibi somut bir gerekçe olmalı.
- İşleme onay vermeden önce toplam bedeli netleştirin. Onay sözlü de olsa yeterlidir, ama net olsun.
- İş bittikten sonra fatura veya fiş isteyin. Bu hem sizin hakkınız hem çilingirin yükümlülüğü.
Adreste oturduğunuzu gösteren kimlik, fatura veya kira sözleşmesi gibi bir belge istenmesi normaldir; bulundurun. Bu adım atlanıyorsa, o ekibe güvenmeyin.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fazla ücret alındığını veya gereksiz parça değişimi yapıldığını düşünüyorsanız önce faturayı saklayın, faturasızsa bu durumu not edin. Tüketici hakem heyetine başvurabilir, ilgili esnaf odasına şikâyet iletebilirsiniz. Kimlik belgesi istenmeden yapılan açımlarda durumu emniyete de bildirebilirsiniz; bu hem sizin hem çevrenizdeki başka mağdurların lehine olur.
Ahırtaş çilingir hizmetinde bizim uyguladığımız kural basit: fiyat telefonda konuşulur, kapıda değişmez. Kilit sağlamsa hasarsız açım denenir, parça değişimi ancak gerekliyse önerilir ve her işlem faturayla kapanır. Döşemealtı'nın diğer taraflarından, Camili'den, Killik'ten ya da Aşağıoba'dan gelen çağrılarda da aynı kural işler; mahalle değişir, ilke değişmez.