Dereli çilingir hattına düşen bir çağrı, telefon kapanmadan önce ekip yönlendirme sürecine girer. Döşemealtı'na dağıtılmış noktalardan hangisi Dereli Mahallesi'ne en yakınsa oradaki ekip harekete geçer. Bu sayfada size varış süresini gerçekten neyin belirlediğini ve telefonda hangi bilgileri vermenizin işi hızlandıracağını anlatıyoruz.
Varış süresini ne belirler
Tek bir sayı vermek yanıltıcı olur. Gündüz saatlerinde, trafiğin sakin olduğu dilimlerde ekip genellikle kısa sürede yola çıkar ve adrese ulaşır. Ama bu her zaman böyle işlemez.
Saatin etkisi büyük. Sabah işe gidiş, akşam dönüş saatlerinde yollardaki yoğunluk varış süresini uzatabilir. Yerleşim yoğunluğu da devreye girer; sokağın araç trafiğine kapalı olması, park sorunu, hatta o gün başka bir bölgede aynı anda birden fazla çağrı olması ekip dağılımını etkiler.
Hava koşulları da göz ardı edilmemeli. Yağmurlu bir günde yollar yavaşlar, ekip de buna göre gecikebilir. Dürüst olalım: "kesin 15 dakikada geliriz" demek mümkün değil. Ama mümkün olan en kısa rota her seferinde hesaplanır.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
- Tam adres ve kapı numarası. Sadece mahalle adı yetmez. Blok, kat, daire numarası netleşmeden ekip yola çıksa da adreste vakit kaybeder.
- Kapı veya kilit tipi. Çelik kapı mı, PVC mi, ahşap mı olduğunu bilmek, ekibin doğru ekipmanla gelmesini sağlar. Barel tipi bir kilitle çelik kapı kilidi aynı yöntemle açılmaz.
- Sorunun ne olduğu. Anahtar kırıldı mı, kilit döndü ama kapı açılmıyor mu, yoksa anahtar içeride mi kaldı? Her durumun farklı bir çözüm yolu var, telefonda bunu netleştirmek adreste harcanacak zamanı kısaltır.
- Konumu gösteren belge hazır mı? Kimlik, fatura ya da kira sözleşmesi gibi oturduğunuzu gösteren bir belge isteneceğini bilmek, adreste beklemeden işleme başlanmasını sağlar.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Hizmet 7 gün 24 saat çalışır. Gece saatlerinde de, hafta sonu da, resmi tatilde de arayabilirsiniz. Ancak gece saatlerinde sokaklar daha sakin olduğu için bazı durumlarda ekip gündüze göre daha hızlı ulaşabilir; bazı gecelerde ise başka bölgelerden gelen acil çağrılar sırayı etkiler.
Tatil günlerinde talep genelde artar. Bayram tatili, uzun hafta sonu gibi dönemlerde birden fazla çağrı aynı saatlere denk gelebilir. Böyle bir durumda ekip size tahmini süreyi telefonda dürüstçe söyler, olmayacak bir vaatte bulunmaz.
Dereli'nin yanı sıra Yeniköy, Akkoç, Camili, Orta, Karaman, Bahçeyaka, Dağbeli ve Tomalar gibi çevre mahallelerden gelen çağrılar da aynı ekip havuzundan yönlendirilir. Bu, bölgede o an hangi ekibin boşta olduğuna göre size en yakın olanın gelmesini sağlar.
Fiyat ve işlem öncesi onay
Telefonda verdiğiniz bilgilere göre size yaklaşık bir fikir verilir; kesin tutar ise kapı tipi ve kilidin durumu görüldükten sonra netleşir. Adreste fiyat değiştirilmez. İşleme başlamadan önce onayınız alınır, kilit sağlamsa hasarsız açım denenir, parça değişimi ancak teknik olarak zorunluysa gündeme gelir.
Dereli Mahallesi'nde kapıda kaldıysanız ya da anahtar kırıldıysa, yukarıdaki dört bilgiyi hazırlayıp aramanız yeterli. Gerisini ekip halleder.