Akkoç Mahallesi'nden gelen bir çağrı, merkezdeki yönlendirme masasına düştüğü anda en yakın ekibe iletilir. Döşemealtı tarafında görevli olan araç varsa yönlendirme oradan yapılır; değilse Muratpaşa veya Konyaaltı hattındaki ekipten biri devreye girer. Akkoç çilingir talebinde amaç, ekibi masaya en yakın konumdan değil, o an gerçekten en yakın konumdan yola çıkarmaktır. Bazen bu ayrım beş on dakikayı bulur, bazen fark bile etmez.
Varış süresini ne belirler
Şehir merkezinde ortalama varış süresi 15-25 dakika olarak veriliyor ama bu rakam her saatte aynı çıkmaz. Sabah 08.00-09.30 ve akşam 18.00-19.30 arası trafik yoğunluğu araç içi ekiplerin ilerleyişini yavaşlatır. Aynı anda birden fazla acil çağrı geldiğinde de sıralama devreye girer; sizin çağrınız kuyrukta ikinci veya üçüncü olabilir. Bunu saklamanın kimseye faydası yok, açıkça söylüyoruz.
Yerleşim yoğunluğu da bir faktör. Ekip aracını kapının önüne park edebiliyorsa süre kısalır. Park yeri bulmak zaman alıyorsa, ya da bina girişine kadar yürünmesi gerekiyorsa birkaç dakika daha eklenir. Bu küçük detay çoğu zaman göz ardı edilir ama gerçek varış süresini belirleyen tam olarak budur.
Aradığınızda söylemeniz gereken dört bilgi
Telefonda verdiğiniz bilgi ne kadar netse, ekip o kadar hazırlıklı çıkar. Aşağıdaki dört noktayı baştan söylerseniz iş büyük ölçüde hızlanır:
- Tam konum tarifi: Akkoç Mahallesi içinde bulunduğunuz noktanın bina numarası, kat bilgisi veya yakın bir işaret. Konum belirsizse ekip sahada arama yapmak zorunda kalır, bu da süreyi uzatır.
- Kapı tipi: Çelik kapı mı, PVC mi, ahşap mı? Barel mi var, yoksa göbek kilit mi? Bu bilgi olmadan ekip yanlış ekipmanla yola çıkabilir, sonra dönüp doğru takımı alması gerekebilir.
- Kilitli mi kırık mı: Kapı sadece kilitli mi, yoksa anahtar içeride kırılmış mı? İçeride kırık anahtar varsa kırılma kanalından çıkarma işlemi farklı bir yöntem gerektirir; ekip buna göre malzeme hazırlar.
- Adreste bulunma durumunuzu gösterecek belge: Kimlik, fatura veya kira sözleşmesi. Her açım öncesi bu belge isteniyor; yanınızda olmadan ekip geldiğinde işlem başlamadan önce bir gecikme yaşanabilir.
Gece, hafta sonu ve tatil günleri
Servis 7 gün 24 saat açık. Ama gece saatlerinde, özellikle 02.00-06.00 arası, sahada aktif ekip sayısı gündüze göre daha az. Bu saatlerde çağrı sayısı düşük olduğu için genelde sorun yaşanmıyor, ancak aynı gece birden fazla acil çağrı gelirse sıra beklemeniz gerekebilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde de benzer bir durum söz konusu; ekip sayısı sabit tutulmaya çalışılsa da yoğun taleplerde en yakın müsait ekip yönlendirilir, bu bazen komşu bir ilçeden gelen bir araç anlamına gelebilir.
Kovanlık, Bıyıklı, Ilıcaköy, Karataş, Orta, Yeniköy, Karaveliler ve Dereli gibi çevre mahallelerden gelen çağrılar da aynı havuzdan yönlendirildiği için, Akkoç'a en yakın ekip bazen bu mahallelerden birinde iş bitirmek üzereyken size doğru döner. Bu, süreyi kısaltan bir durumdur; şansa bağlı ama sık rastlanır.
Son söz
Akkoç çilingir ihtiyacınızda beklediğiniz şey net: doğru ekip, mümkün olan en kısa sürede, elinde doğru ekipmanla kapınızda olsun. Bunu garanti diye sunmuyoruz; trafik de olur, art arda çağrı da gelir. Ama telefonda verdiğiniz dört bilgi eksiksizse, gecikmenin büyük kısmı zaten ortadan kalkmış olur.