Yeniköy çilingir çağrısı aldığımızda telefonda ilk sorduğumuz şey iş değil, kapı. Çünkü aynı "kapım açılmıyor" cümlesinin arkasında beş farklı fiyat kalemi saklanabilir. Müşteri bunu bilmediği için, telefonda verilen rakamla kapıda söylenen rakam tutmadığında haklı olarak sinirleniyor. Bu sayfada o farkın nereden geldiğini ve kendinizi nasıl koruyacağınızı açık açık anlatıyoruz.
Ücreti belirleyen etkenler
Kapı ve kilit tipi en büyük değişkendir. Ahşap bir kapıda hasarsız açım çoğu zaman birkaç dakika sürer; sertleştirilmiş çelik pimli bir barel veya 5 noktadan kilitlenen bir çelik kapı mekanizması aynı işi kat kat uzatır, bazen özel takım gerektirir. İkisine aynı ücreti vermek mantıklı değil.
Saat de fiyata girer. Gece yarısı, bayram günü veya trafiğin kilitlendiği bir öğle vakti çağrılan ekip için mesai koşulları farklıdır. Bunu telefonda söylemeyip kapıda "gece ek ücreti" diye sunmak ayrı bir konu — buna aşağıda değineceğiz.
Konum, ekiplerin o an nerede olduğuna bağlı olarak değişir. Döşemealtı genelinde ekipler dağınık noktalardan yönlendirilir; Yeniköy'e en yakın ekip müsaitse süre ve maliyet düşer, değilse başka bir bölgeden yönlendirme yapılır.
Son etken parça. Barel veya kilit gövdesi hasar görmüşse ya da açım sırasında kırılma kanalı devreye girip pim koptuysa değişim gerekir. Kilit sağlamsa biz zaten değişim önermeyiz; hasarsız açım önceliğimizdir. Parça önerisi geldiğinde "neden bu parça, alternatifi var mı" diye sormaktan çekinmeyin.
Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri
- Telefonda net bir aralık vermeyip "gelince bakarız, ucuza hallederiz" diyen çilingir.
- Kapıya gelir gelmez, kilide bakmadan yüksek bir rakam söyleyip pazarlığa açık davranan ekip.
- İş bitmeden fatura veya belge sözü vermeyen, "elden hallederiz" diyen kişi.
- Kimlik veya oturum belgesi sormadan, hangi kapı olduğunu sorgulamadan doğrudan açıma başlayan biri — bu aslında sizi değil, yanlış kapıyı koruyor.
- Basit bir açımda gereksiz yere parça değişimi dayatan, "bu kilit zaten ölmüş" diyip kanıt göstermeyen tavır.
- Araç plakası, ekip kimliği veya firma adı belirsiz, sadece cep telefonuyla iş yapan kişiler.
İşlem öncesi mutlaka yapmanız gerekenler
Fiyatı telefonda netleştirin ve kapıda değiştirilmeyeceğini teyit edin. Bizim çalışma ilkemiz budur: telefonda verilen aralık kapı tipine göre değişebilir ama esas rakam adreste sürpriz yapılarak yükseltilmez.
İşleme başlamadan önce onayınız alınmalı. "Bakarken açıldı, parayı öde" gibi bir durum olmamalı; hangi yöntemin uygulanacağı, hasarsız mı yoksa müdahaleli mi olacağı size söylenmeli.
Oturduğunuzu gösteren bir belge —kimlik, fatura, kira sözleşmesi— istenmesi normaldir, hatta olması gerekir. İstemeyen çilingirden şüphelenin; bu kontrol sizi değil, evi koruyor.
İş bitince fatura isteyin. Faturasız iş, hem tüketici hakkınızı hem de sonradan çıkabilecek bir sorunda elinizdeki tek kanıtı ortadan kaldırır.
Mağduriyet halinde başvuru yolu
Fahiş fiyat, gizli ücret veya gereksiz parça dayatmasıyla karşılaştıysanız elinizdeki fatura veya yazışma kayıtlarıyla tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Firma bilgisi, plaka, ekip adı gibi ayrıntıları not almak bu süreçte işinizi kolaylaştırır. Şikâyet öncesi ödeme yaptıysanız bile başvuru hakkınız düşmez.
Yeniköy'de veya Döşemealtı'nın Altınkale, Yalınlı, Kömürcüler gibi çevre mahallelerinde çağrı aldığımızda uyguladığımız kural değişmez: önce net fiyat, sonra onay, sonra işlem. Kapınızın türünü ve saatinizi söylediğinizde size gerçekçi bir aralık veririz; kapıda sürpriz yaşamak istemiyorsanız bu üç adımı atlamayın.